성공하는 대화 원칙에 대해서 준비했습니다. 누구나 대화를 잘하고 싶어하는데요? 

말하는 것보다도 먼저 준비할 게 있거든요? 해답이 뭔지, FAMILY 법칙으로 소개해 드리겠습니다.

FAMILY는 가족을 의미하쟎아요? 어떤 원칙인지 궁금합니다. 

알파벳 두음을 따라 6가지로 정리해 드릴 겁니다. 첫 번째 F는 Friendly로 우호적인 마음으로 듣는 것을 말합니다. 

대화 하실 때 “무슨 말을 하나 들어 보자”라는 평가자의 태도보다 “당신의 이야기를 이해하고 싶습니다”라는 따뜻한 마음을 갖는 것이 굉장히 중요한데요~? 

무심결에라도 팔짱을 끼는 자세는 절대 금지입니다. 두 팔로 심장을 막고 있는 자세쟎아요? 마음을 굳게 닫겠다는 느낌을 줍니다. 상대가 존중받고 있다고 느낄 수 있도록 부드러운 표정과 열린 자세로 경청해 주십시오. 

두 번째 A는 무엇을 의미하나요?

A는 Attention, 집중해서 듣는 것입니다. 상대가 말하는 동안 휴대전화를 보거나 주변을 계속 살피면, 아무리 고개를 끄덕여도 진심으로 듣고 있다는 느낌을 주기 어렵습니다. 

종종 “나는 멀티야! 그래도 다 들어!” 라고 말하는 분도 있으신데, 

다 들으실지 몰라도 상대는 말하고 싶진 않을 겁니다. 좋은 대화가 이어지긴 어려운거죠? 

 M은 뭘까요? 

Me too, 적절하게 맞장구치며 듣는 것입니다. 상대의 말에 고개를 끄덕이거나 “아, 그러셨군요”, “맞아요, 맞아!”하면서 반응하는 것이지요. 

맞장구는 상대의 의견에 무조건 동의하라는 뜻은 아닙니다. “당신이 지금 어떤 이야기를 하고 있는지 잘 따라가고 있습니다”라는 표시도 되거든요? 그래서 적절한 맞장구는 대화의 흐름을 이어 주는 연결고리가 됩니다.

그렇다면 I는 Interest, 흥미를 보이며 듣는 것이겠군요?

맞습니다. 상대의 이야기에 관심를 보이는 것을 말하지요! 중간 중간 상대의 말을 확인하거나 질문도 하면서 경청을 하시는 거예요! 

그러면 상대는 ‘내 말에 관심을 갖고 있구나!“라는 생각을 하게 됩니다. 그렇다고 질문을 너무 많이 하면 대화가 아니라 심문처럼 느껴질 수 있으니까 주의하십시오. 

 다섯 번째 L은요?

L은 Look, 상대를 바라보며 듣는 것입니다. 사람은 누구나 관심 있는 대상을 자연스럽게 바라보게 됩니다. 

그래서 시선이라는 것은 “지금 나의 관심이 당신에게 있습니다”라는 가장 직접적인 비언어적 신호가 됩니다! 

 마지막 Y에는 어떤 의미가 담겨 있나요?

You, 대화의 중심이 ’당신‘이라고 느끼도록 하는 것입니다. 

상대가 자신의 경험을 이야기하는데 “나도 그런 적이 있는데 말이야”라고 곧바로 자신의 이야기로 바꿔치기 하거나, 말을 끝내기도 전에 해결책부터 제시하는 경우가 종종 있습니다. 

상대는 이야기를 시작했지만 어느 순간 대화의 중심에서 밀려나게 되지요. 가장 비호감대화가 될 수 있으니까 주의하실 필요가 있습니다.