두번째, 문제에 대한 인식은 <문제해결의 속도>에 영향을 준다.

옛말에 ‘호미로 막을 것을 가래로 막는다’라는 말이 있듯이, 문제해결의 속도는 소속된 공동체와

사회문제로의 확산에 영향을 미치기도 한다. 문제를 해결하는 데는, <시간>과 <비용>과 <에너지>가

요구되고, 문제해결의 속도는 비용과 정비례한다. 그뿐만 아니라, 임직원들의 사기와

에너지 저량과도 직결되고, 전체 생산성에도 영향을 미치게 된다. 속도는 훈련 량과 반비례하기 때문에

문제해결 훈련이 필요하다.

세번째, <문제에 대한 태도>. 태도는 직장인의 문제해결능력 중에서 가장 중요한 요소이다.

문제에 대한 태도는 크게 두 가지로 볼 수 있는데, 하나는, 문제를 <자극>으로 받아들이는 태도.

<자극>은 대개가 당면한 문제에 도전하기 위한 동기부여로 작용하게 된다.

결국에는 문제로 인해서 개인과 조직이 발전하게 되고, 해결여부에 따라서 중요한 경험과 노하우 하나가

축적되는 것.