첫째, 고정관념을 깨야 한다. 세상에서 가장 어리석은 생각은 ‘이것이 최상이다’라는 생각.

       절대로 그렇지 않습니다. ‘항상 최상의 것은 또 있다’라는 생각을 해야한다.

둘째, 굳은 표정을 깨야 한다. 일 년 동안 기쁘고 즐거운 일들 보다는 열 받고 힘들 일들이 더 많았다면

       얼굴표정이 콘크리트처럼 굳어 있을 확률이 크다. 그런 얼굴표정 위에는 그 어떤 화장품도

       전혀 도움이 되질 않는다. 신발장 위에 거울을 달아 놓고 출퇴근할 때 얼굴표정을 점검하고 훈련하자.

셋째, 퉁명스런 말투를 깨야 한다. 거친 말투, 불친절하고 짜증내는 말투, 메마르고 사무적인 말투를 깨자.

       이런 ‘말투’를 깨면, 그 속에서 ‘말씨’가 나온다. 상냥하고, 부드럽고, 친절하고, 정겨운 말씨를 심자.

넷째, 나쁜 태도를 깨야 한다. 좋은 태도는 다른 사람의 감정을 쇳가루처럼 끌어당기는 자석과 같은 역할을

       한다. 불성실한 태도, 거만한 태도, 성의 없는 태도, 건방진 태도를 깨면 만나는

       모든 사람들의 마음을 끌어당길 수 있는 힘을 얻게 된다.